Op deze pagina vindt u alle informatie terug over de bestelling, bezorgen en afhalen van uw online aankopen.

Bestellen en ontvangen

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Actiewarenhuis.nl doet er alles aan om de beloofde levertijd waar te maken. Het komt helaas weleens voor dat dit niet lukt, wij zullen u hiervan op de hoogte brengen. Houdt uw Track & Trace in de gaten voor de meest actuele informatie. 

Niet (alles) ontvangen?

In sommige gevallen kunnen wij niet altijd alle artikelen in één bestelling op hetzelfde moment verzenden. Dan krijgt u op verschillende dagen de bestellingen alsnog geleverd.

Voor meer vragen neem dan hier voor even contact met onze klantenservice" [email protected] telefonisch kunt u helaas ons momenteel niet bereiken.

Welke bezorgopties kan ik kiezen?

U kunt kiezen voor de volgende bezorgopties.

       1. Levering in de ochtend

       2. Levering overdag

       3. Levering in de avond

Levering op dezelfde dag is helaas momenteel nog niet mogelijk. Binnenkort meer info volgt.

Tijdens het bestelproces ziet u bij uw zending van welke opties u gebruikt kunt maken. Er zitten extra kosten verbonden aan levering op dezelfde dag. Bekijk hier de tarieven voor same-day delivery.

Waar bevindt jullie winkel?

Adres" Breestraat 137 in Leiden

Is mijn bestelling gelukt (want ik heb geen bevestiging gehad)?

Heeft u de spam box/ongewenste mail al bekeken? Het komt weleens voor dat de bevestigingsmails hier terecht komen.

Met account"

Account aangemaakt bij het bestelproces? Dan staat uw bestelling in uw account? en is de bestelling hierbij gelukt.

Als u meer dan 60 minuten geleden besteld heeft, maar nog steeds geen bevestigingsmail hebt ontvangen en deze ook niet terug ziet in uw account, neem dan even  contact op met de klantenservice. De klantenservice is momenteel alleen per email bereikbaar" [email protected]

Zonder account"

Als u meer dan 60 minuten geleden besteld heeft maar nog steeds geen bevestigingsmail hebt ontvangen, neem dan even contact op met de klantenservice" [email protected]

Hoe snel ontvang ik mijn bestelling?

Nadat u een bestelling geplaatst heeft wilt u natuurlijk weten wanneer u de bestelling ontvangt. Voordat u de bestelling betaald, ziet u in het bestelproces wanneer het artikel bezorgt kan worden. 

Voor de meeste artikelen geldt, binnen Nederland (exclusief de waddeneilanden) voor 17.00 uur besteld is overmorgen in huis. Voor bestellingen naar de waddeneilanden en België geldt voor 16:00 uur besteld binnen drie werkdagen in huis.

Fiets besteld? Levertermijn tussen de 1 week en 4 weken! 

Kan ik de bestelling die ik al geplaatst heb nog wijzigen?

Ja, stuur in dit geval ons een bericht met uw ordernummer naar [email protected]

Hoe snel word ik terugbetaald als mijn bestelling mislukt?

Een mislukte bestelling is natuurlijk heel vervelend en kan meerdere oorzaken hebben. Indien uw bestelling niet goed is doorgekomen zal er ook geen geld van uw rekening af zijn.
Is er wel geld afgeschreven kunt u een betaalbewijs mailen naar [email protected] vermeld uw naam, email, telefoonnummer en postcode voor een vlotte afhandeling.

Hoe bestel ik iets bij Actiewarenhuis.nl?

Dit gaat heel gemakkelijk.

Bezorgen

1. Voeg de gewenste artikelen toe aan uw winkelmandje. Dit doet u door de knop “voeg toe” aan te klikken.

2. Controleer of alles correct is en ga dan verder met uw bestelling. Adres, huisnummer, e-mail, telefoonnummer, bezorgdatum en bezorgmoment.

3. Rond uw bestelling af door te betalen. Dit kan momenteel alleen met iDEAL, 

Afhalen ( is vanaf heden alleen mogelijk na afhaalbericht van de klantenservice!)

Adres: Breestraat 137 Leiden

1. Voeg de gewenste artikelen toe aan uw winkelmandje. Dit doet u door de knop “voeg toe” aan te klikken.

2. Controleer of alles correct is en ga dan verder met uw bestelling. Adres, huisnummer, e-mail en telefoonnummer.

3. Rond uw bestelling af door te betalen. Dit alleen met iDEAL .

4. U ontvangt een mail zodra uw bestelling voor uw klaar ligt. 

Reserveer en/of apart houden van artikelen is ook mogelijk! stuurt u een WhatsApp bericht zie onze klantenservice pagina. 

Waar staan de letters voor bij sommige artikelen?

Alle artikelen zijn voorzien van een keuringslabel. De zogenoemde "grading". Dit gaat van helemaal nieuw in seal naar een beschadigd artikel. Bekijk hier onder de conditie uitleg.

Wij bieden de volgende condities aan:

- A conditie: Nieuw 
- A conditie: Nieuw, seal verbroken
- B conditie: Nieuw, verpakking (licht) beschadigd
- C conditie: Heeft een (lichte) beschadiging
- D conditie: Heeft zichtbare beschadiging(en)
- A/B: conditie Retourdeal of -A/B/C: conditie incompleet   

Bezorgen & Afhalen

Word een bestelling gratis bezorgd?

Nederland

Ja, alle bestellingen boven €50,- worden gratis bezorgd binnen Nederland en België. 

Voor bestellingen onder €50,-  betaald u binnen Nederland en België een vergoeding €7,95 voor pakketten en €4,95 voor brievenbuspakketjes.

België

Ja, alle bestellingen boven €50,- voor België worden gratis bezorgd.

Voor bestellingen onder €50,- betaald u voor zendingen naar België een vergoeding €9,95,-.

Andere EU-landen en overige tussen de 15,- en 20,-

Voor de tarieven van verzending naar andere EU-landen en overige landen kunt u de tarievenlijst raadplegen. Staat het gewenste land er niet tussen? Neem telefonisch contact op met onze klantenservice via [email protected] om te kijken of een verzending alsnog mogelijk is. 

Kan ik mijn bestelling ophalen bij een afhaalpunt?

Het grootste gedeelte van ons assortiment kunt u ook laten bezorgen bij een Dhl of  PostNL afhaalpunt.

Grote artikelen kunnen in verband met de beschikbare ruimte niet bezorgd worden bij een afhaalpunt of bij de buren.

Krijgt u toch uw bestelling geleverd en bent u op dat moment niet thuis dan wordt het pakketje soms aangeboden bij de buren.

Ben u toch niet thuis en wordt het pakketje toch bij een afhaalpunt bezorgd? dan dient u vaak uw legitimatiebewijs te laten zien bij het afhalen van het pakketje.

U ontvangt meestal een niet thuis briefje van de chauffeur en of een mail wanneer uw pakket klaar ligt op een afhaalpunt. Neem een legitimatiebewijs mee op het moment dat u het pakket gaat afhalen. Zonder geldig legitimatiebewijs krijgt u het pakket vaak niet mee!.
Uw pakket wordt 7 dagen bewaard op een Dhl of PostNL afhaalpunt. Niet opgehaalde pakketten worden hierna geretourneerd naar Actiewarenhuis.nl ten alle tijden berekenen wij zowel de verzendkosten als retourkosten aan u door.

Wie bezorgt mijn bestelling?

Wij werken samen met logistiek partners PostNL, DHL, Dpd, GLS en Red Je Pakketje.

Wat als mijn bestelling niet door de brievenbus past?

Indien uw pakket niet door de brievenbus past, zal de bezorger bij u aanbellen Of achterlaten bij de buren.

Kan ik kiezen op welke dag mijn bestelling bezorgd wordt?

Nee, het is niet mogelijk om zelf te kiezen wanneer de bestelling bezorgd wordt tijdens het bestellen.

Kan ik buiten Nederland & België laten bezorgen?

Is mogelijk, informeer daar naar.

Wordt een bestelling in één keer bezorgd?

Wij proberen een bestelling in één keer te verzenden. Als niet elk artikel uit je bestelling even snel bezorgd kan worden, wachten wij tot de bestelling compleet is. Hierover wordt u geïnformeerd. Mocht uw zending te zwaar zijn om in één pakket te versturen, zullen wij hier meerdere pakketten van maken. U ontvangt in dit geval meerdere Track & Trace codes.

Kan ik een bestelling laten bezorgen op een postbusadres?

Helaas is dit niet mogelijk, wij checken ten alle tijden alle adres gegevens voordat wij een artikel opsturen.

Wat is een traceercode/ Track & Trace?

Met een Track & Trace code kunt u de bestelling volgen. Door middel van de Track & Trace code kunt u zien wanneer de bezorger langskomt. Het is tevens ook een verzendbewijs. Als er iets misgaat met uw zending, kunnen wij met de Track & Trace meer zien over de verzending.

Ik vind mijn bestelling niet met Track & Trace

PostNL
Op de dag dat u de track en trace heeft ontvangen kunt u het pakket vanaf 22:00 uur terugvinden op www.postnl.nl of in uw postNL app.

Redjepakketje
Op de dag dat u de track en trace heeft ontvangen kunt u het pakket vanaf 16:00 uur volgen op www.redjepakketje.nl .

Ik heb niets besteld, maar wel een pakket ontvangen.

Staat uw naam en adres op het pakket? Nee, dan is het pakket mogelijk van een van uw buren. Indien uw naam en adres er wel op staan, controleer of er betaalinstructies bij de bestelling zitten.

Geen betaalinstructie

Dan gaat het waarschijnlijk om een cadeautje. 

Wel een betaalinstructie

Dan gaat het waarschijnlijk om een foute bestelling. Om betalingsherinneringen te voorkomen kunt u het artikel het best retour afzender sturen. Neem hiervoor altijd eerst contact met ons op via [email protected] vermeld daarbij altijd uw naam, reden van retour en uw ordernummer. 

Hoe worden grote apparaten bezorgd?

Bezorgen van grote apparaten is alleen mogelijk binnen een straal van 50 kilometer vanaf Leiden. De vergoeding hiervoor bedraagt €50,-. Het artikel wordt bij uw voordeur geleverd. Indien u in een appartement woont wordt het bij de portiek afgeleverd. Neem email contact op via [email protected] als u gebruik wenst te maken van deze optie. 

Wat gebeurd er als ik niet thuis ben tijdens de bezorging van een groot artikel?

Uw zending gaat terug naar ons afhaalmagazijn. U kunt het artikel zelf komen afhalen in ons magazijn. Voordat wij namelijk uw artikel komen bezorgen sluiten wij dit eerst met u kort. Voordat onze bezorgers vertrekken wordt u wederom gecontacteerd.

Nemen jullie mijn oude apparaat mee?

Nee, dit behoort helaas niet tot de opties.