Mag ik mijn artikel retourneren?
Als uw aankoop binnen het zichttermijn van 14 dagen zit en het aan de retourvoorwaarden voldoet mag u het artikel retourneren.
Hoe retourneer ik mijn artikel?
Actie Warenhuis probeert het retourneren zo gemakkelijk mogelijk voor u te maken. Direct een retour aanvragen of een retour volgen kan via uw eigen aangemaakte account daar hebben wij een retour formulier voor al onze klanten gemaakt om zo het retourproces gemakkelijk voor u als klant te regelen. U ziet vanzelf hoe het pakket teruggestuurd kan worden. Gelieve geen artikelen terug te sturen zonder het eerst als retour aan te melden. Met een retouraanvraag kan onze retourafdeling namelijk direct aan de slag om uw retour zo spoedig mogelijk te verwerken.
Tips:
-
Bewaar het afgifte/verzendbewijs, daarmee kunnen wij u zending traceren als er iets misgaat
-
Indien u meerdere artikelen wilt retourneren mag dit bij elkaar in 1 doos
-
U kunt ook retourneren via het modelformulier voor herroeping. Deze kunt u vinden in onze Algemene Voorwaarden, geheel onderaan.
Moet ik betalen bij retourneren?
U ontvangt van ons een retourlabel. Indien het artikel defect of beschadigd geleverd is zijn de retourkosten voor onze rekening. Indien het artikel niet naar wens is, zijn de retourkosten voor de rekening van de koper. De verzendkosten á €6,95 worden ingehouden van het aankoopbedrag dat gecrediteerd wordt. Voor een Belgisch label zijn de kosten € 10,95.
Retour aanvragen meerdere pakketten/track en traces
Heeft u een bestelling geplaatst die geleverd is in meerdere pakketten/met meerdere track en trace codes? Neem dan eerst contact op voordat u het pakket retourneert. U ontvangt vanwege de afmeting en het gewicht een extra retourlabel zodat u het als 2 pakketten kunt retourneren. Het samenvoegen van een bestelling met meerdere track en trace codes onder 1 retourlabel brengt extra retourkosten á €75,- met zich mee. Deze kosten zijn voor eigen rekening. Contact opnemen kan via [email protected] of van maandag tot en met Zondag op 085 060 3180.
Kan ik mijn retour laten ophalen?
Helaas is het niet mogelijk om een ophaalafspraak te maken voor uw retour. U dient het pakket zelf af te geven bij de dichtstbijzijnde ViaTim punt of PostNL punt, klik hier voor het dichtstbijzijnde ViaTim punt in Nederland. Belgische klanten kunnen hier een ViaTim punt vinden.
Wat is het retouradres?
U ontvangt van ons een retourlabel, hier staat het adres automatisch op. Indien u niet in staat bent de retourlabel te printen, kunt u het artikel (inclusief bestelnummer en retourreden) zelf zenden naar het onderstaande adres:
Actie Warenhuis
Breestraat 137
2311 CM Leiden
Nederland
Wat als ik het retouretiket en/of RMA formulier niet kan printen?
Noteer het RMA-nummer duidelijk op een blad (bijvoorbeeld: A4, notitieblok, envelop) en voeg dit bij uw retourzending. Schrijf het RMA-nummer niet op de verpakking/het product zelf.
Indien u niet kunt printen is het helaas niet mogelijk om gebruik te maken van de retourlabel. De retourkosten dienen in dit geval uit eigen zak betaald te worden. U ontvangt, indien van toepassing, €6,95 retourkosten gecrediteerd voor de gemaakte retourkosten. Voor een Belgisch label is de vergoeding maximaal €10,95.
Waar kan ik mijn artikelen voor retour afgeven?
U heeft meerdere mogelijkheden. Maar het is gratis bij:
- ViaTim punt. klik hier voor het dichtstbijzijnde ViaTim punt.
- De ViaTim pakketbezorger
- Voor Belgische klanten kan hier een ViaTim punt gevonden worden
Hoe snel is een retour verwerkt?
Er staan 14 dagen om een retour te verwerken, al streven wij ernaar dit eerder te doen.
Hoe snel wordt ik terugbetaald na retourneren?
Nadat uw retour verwerkt is staat het te verrekenen bedrag binnen 7 werkdagen op uw rekening. Voor Belgische klanten kan dit tot 10 werkdagen duren.