Menu
EUR
Welkom bij Actie Warenhuis Gratis verzending vanaf 50,- in NL & BE Wij beheren meer dan 50.000 producten! met een magazijn van 1500 vierkante meter en een echte winkel!

Klantenservice

Vind snel en eenvoudig je antwoord op onze klantenservice pagina.
085 060 3180
Ma 13:00 - 16:00 Di t/m Vr van 10:00 - 16:00 : Za & Zo gesloten!
Live chat
Ma 13:00 - 16:00 Di t/m Vr van 10:00 - 16:00 : Za & Zo gesloten!

Wegens verhuizing naar een andere bedrijfspand is onze winkel dicht niet meer open!. We zijn momenteel telefonisch minder bereikbaar. Stuur voor meer vragen een email naar [email protected] vermeld daarbij altijd uw ordernr. Dank voor uw begrip.

Online bestellingen worden wel dagelijks verstuurd!.

Neem contact op

Contactgegevens

085 060 3180
0613156180
KVK nummer: 89438698
btw-nummer: NL004727259B09
Actie Warenhuis Breestraat 137
2311 CM Leiden
Nederland

Veelgestelde vragen

Bezorgen
Welke bezorgopties kan ik kiezen?

Alle bestellingen bij Actiewarenhuis.nl worden verzonden door PostNL. Ook kunt u ervoor kiezen uw bestelling zelf gratis af te halen in onze winkel. Wanneer u kiest voor bezorgen, kunt u kiezen uit de onderstaande bezorgopties.

PostNL - Standaard

PostNL - Handtekening + alleen huisadres

PostNL - Alleen leveren aan huisadres

PostNL - Handtekening voor ontvangst

PostNL - Ochtendlevering

PostNL - Avondlevering

Garanties
wat is de garantie bepaling van Actiewarenhuis.nl
  • De eerste 14 dagen heeft u garantie via Actiewarenhuis.nl. Mocht er iets zijn, dan krijgt u een ander artikel (indien op voorraad) of uw geld terug

  • Na 14 dagen gaat uw garantie over op fabrieksgarantie. U krijgt bij aanschaf een factuur, op deze factuur staat de dag van aankoop vermeld. Met deze factuur kunt u terecht bij de fabrikant mocht dit echter niet kunnen dan kan dit via ons meestal wel neem in dit geval via [email protected] contact nooit telefonisch!.

- Na 14 dagen gaat de aangeschafte product over op fabrieksgarantie. U krijgt bij aanschaf een factuur, op deze factuur staat de dag van aankoop vermeld. Met deze factuur kunt u terecht bij de fabrikant. Zij zullen, indien het artikel binnen de garantie valt, de reparatie verder met u afwikkelen.

- Het garantietermijn verschilt per product. Dit kan 12 of 24 maanden zijn. Sommige fabrikanten bieden zelfs 60 maanden garantie op hun artikelen.

Retour melden
Hoe meld ik mijn retour bij jullie

Bij Actiewarenhuis.nl heb je de mogelijkheid om binnen 14 dagen na aankoop te ruilen of te retourneren onder bepaalde voorwaarden betalen wij de retourkosten terug! bij beschadiging van het product of defect aan het product. Hiervoor geldt dat de bestelde producten in ongebruikte en originele staat zijn. Vanzelfsprekend mag je bijv. een artikel uittesten. In alle andere gevallen, rekenen we afschrijvingskosten. Als je je artikel wil retourneren, kan je hiervoor contact opnemen met onze klantenservice: [email protected]. Wij sturen u dan een retourlabel per email.

Voor het aanmelden van te retourneren artikel, kan je gebruik maken van het Retourformulier. Zodra we je retour hebben ontvangen, maken we het bedrag binnen 7 dagen over op uw rekening. Producten met zichtbare gebruikssporen, missende onderdelen of een missende / beschadigde originele verpakking kunnen wij niet als retour accepteren zo ook artikelen die terug gestuurd worden zonder originele verpakking. Artikelen die wij afkeuren gaan retour afzender. 

Wat zijn de voorwaarden om te retourneren?

  • Retourneren van een artikel kan tot 14 dagen na de factuurdatum van je aankoop. Mag hoogstens uitgetest worden maar niet intensief gebruikt zijn.
  • Retourneren van een onderdeel of accessoires kan tot 14 dagen na de factuurdatum van je aankoop.
  • Het product is compleet, ongebruikt en zit in de originele verpakking.
  • Bij de aankoop van een samengestelde aanbieding of een bundel product, dan kan je alleen de complete bundel aan ons retourneren.

Uitzonderingen die we niet retour nemen zijn:

  • Artikelen of producten met montage- of gebruikssporen.
  • Artikelen of producten met missende of beschadigde originele verpakking.
  • Producten met software waarvan de verzegeling is verbroken.
  • GPS apparatuur dat geregistreerd of gebruikt is.
  • Producten die op naam zijn gesteld in het register van het RDW (bijvoorbeeld Speed pedelecs).

Zijn er kosten aan verbonden?

Als je een product retour stuurt dan zijn de retourkosten voor je zelf!, ook als er schade of defect aan het product is dan vergoeden wij de retourkosten helaas niet omdat wij al lage kosten hanteren voor onze producten. Voor retour aanvragen dient u ten alle tijden dit te melden via [email protected]. Je kan niet zomaar jou retour langs brengen in een van onze winkels je dient een RMA via email aan ons te vragen, dit geldt voor alle online bestellingen via onze webshop. Voor producten die niet in ongebruikte en originele staat zijn, worden helaas niet retour geaccepteerd. Ruil je een product? Dan betaal je meestal alleen het verschil en eventueel de verzendkosten. Let op stuur nooit een gebruikte product naar ons terug ten alle tijden wordt dit aan de deur geweigerd als de pakketdienst dit alsnog bij onze buren bezorgd dan rekenen wij dit door aan u!. U dient dan eerst weer de retourkosten te betalen zodat wij het pakket weer naar u terug kunnen zenden.

Standaard krijg je op alle artikelen een jaar of twee fabrieksgarantie. Als er in het eerste jaar al van de garantieperiode iets stuk gaat aan je artikel doordat er sprake is van een productiefout overleggen wij ten alle tijden met onze leveranciers of fabrikant? Kunnen we dit niet oplossen dan krijgt u naar waarde en gebruik van het product een bedrag en of vergoeding terug op uw rekening. 

Wat zijn de garantievoorwaarden?

  • Reparatie van defecten veroorzaakt door een productiefout valt onder de garantie. Wanneer er een defect aan je artikel is wat valt onder het normale gebruik en onderhoud, valt dit niet binnen de garantie.
  • Garantiereparaties worden uitsluitend gedaan door onze leveranciers en of fabrikant en of toegewezen locatie. Wij vergoeden geen reparatiekosten van derden.
  • Om je garantie te behouden is het belangrijk dat het artikel in originele staat is en in de originele doos is. Wij adviseren om altijd via [email protected] contact met ons op te nemen en niet telefonisch! vermeld aub altijd uw order nr begint altijd met ORD0.
  • Bij een garantieclaim zal het product worden opgestuurd naar de leverancier  en of fabrikant, die zal beoordelen of het inderdaad een garantiegeval is. Zo ja, dan wordt er een vervangend product teruggestuurd of als dit niet mogelijk blijkt te zijn krijgt u 50% van uw aankoop bedrag terug.

De garantie is niet geldig:

  • bij valschade en onjuist of oneigenlijk gebruik en onderhoud
  • bij normale slijtage die optreedt bij dagelijks gebruik van een product en ouderdom
  • bij schade veroorzaakt door slecht onderhoud, verwaarlozing of door een ongeval
  • als er schade is opgetreden als gevolg van verandering door het product, aangebracht door de consument en zonder toestemming van de fabrikant
  • als de schade niet tijdig wordt gemeld (binnen twee maanden)
  • als er schade is opgetreden als gevolg van klimatologische invloeden zoals verwering van lak, corrosie en/of roestvorming
  • bij schade veroorzaakt door vervoer door de klant
  • bij schade veroorzaakt door reparaties of ingrepen uitgevoerd door personen die daartoe niet - schriftelijk - door verkoper gemachtigd zijn
  • als er schade is opgetreden als gevolg van onjuiste installatie, afstelling of reparaties

Mijn artikel is kapot, valt dit onder de garantie?

Onder garantie vallen alleen defecten die veroorzaakt zijn door een productiefout. Op slijtageonderdelen wordt geen garantie gegeven, tenzij het een productiefout is van de fabrikant. Slijtageonderdelen zijn onder andere bijv. binnen- en buitenbanden, ketting, kettingblad, achter tandwiel, kabels en remblokken. Schade, artikelen die intensief gebruikt zijn als gevolg van onjuist gebruik en valschade vallen ook buiten de garantie.

Aanvragen van een retourlabel bij een schade of een defect aan uw product. Garantie claim: [email protected] vermeld daarbij altijd uw order nummer deze begint altijd met ORD0.
 
Aanvragen van een retour kan ook via uw account of stuur ons een ticket voor een snelle afhandeling. 
Product niet ontvangen, wat nu?
Waarom duurt het sturen van mijn bestelling zo lang?

Soms komt het wel voor dat wij sommige bestellingen niet binnen de termijn van 1 tot 2 werkdagen kunnen leveren dit i.v.m. drukte, daarvoor bieden wij onze oprechte excuses aan.

Doordat wij helaas momenteel wegens personeelstekort met een klein team werken kan het zijn, dat we door de vele bestellingen die dagelijks worden gedaan niet in een keer alles op tijd kunnen meegeven met de bezorgdiensten.

Heeft u haast bij uw bestelling?, of gaat het om een verjaardagscadeau?, vermeld dit dan even altijd bij het bestelproces. Of vergeten dit bij het bestelproces te vermelden?, neem dan in dit geval contact met ons via onderstaand emailadres [email protected]. vermeld altijd daarbij uw order nr, deze begint met ORD0.

Heeft u een bevestiging gekregen per email dat uw bestelling verzonden is? Dan kunt u de bestelling volgen via de ontvangen track & trace code die u per email van ons krijgt. U krijgt de track & trace code per email verzonden nadat wij hebben bevestigd dat uw bestelling verzonden is!. Daarvoor is het niet eerder mogelijk om een track & trace code aan te vragen per email en het heeft ook dan geen zin om deze vraag aan onze klantenservice medewerkers te vragen, dit proces gaat volledig automatisch.

De track & trace code proces gaat volledig automatisch, als u de juiste emailadres hebt ingevuld bij het bestelproces, dan krijgt u meestal automatisch een email met de track en trace code toe gezonden.

Let op heeft u een fiets besteld? Dan gaat deze altijd met de bezorgdienst van GLS.

De rest van onze producten wordt bezorgt met de volgende bezorgdiensten. Bijvoorbeeld met PostNL DPD of DHL.

Kies uw taal
Kies uw valuta

Mijn account

Wachtwoord vergeten?

Recent toegevoegd

Totaal incl. btw
€0,00
Bestel nog voor €50,00 en de verzending is gratis
0
Vergelijk
Start vergelijking

Dit artikel is toegevoegd aan uw winkel wagen!
Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? Ja Nee Meer over cookies »